Le Blog De Dan

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    Le Cadeau de la Critique

    Récemment, ma femme avait besoin de se rendre au cabinet d'un médecin suite à une intervention mineure quelque mois auparavant. Elle avait mal et  craignait une infection. Elle a appelé le cabinet pour savoir quand elle pourrait être reçue mais elle est tombée sur un répondeur plutôt que sur un interlocuteur qui aurait pu la renseigner. Plutôt que de laisser un message et de rester assise à côté du téléphone le reste de la journée, elle a décidé de se rendre sur place pour voir quelqu'un en tête à tête afin de demander un rendez-vous de dernière minute. J'ai décidé d'y aller avec elle pour discuter sur la route.

    Lorsque nous sommes arrivés au cabinet, j'ai su que nous aurions une expérience de service client pas très agréable. C'était indiqué sur le visage de la réceptionniste. Elle é …



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    Invitez nous à Diner et nous Regarderons Votre Plomberie

    Combien d'entre vous ont rêvé d'avoir un chiropracticien dans sa famille?  Ou un charpentier?  Ou un mécanicien?  Etant que ce n'est pas le cas ni pour ma femme ni pour moi, j'ai souvent songé comme ce serait bien si l'un de nos enfants était un couple avec une telle personne.  Je peux facilement imaginer inviter les enfants à dîner et mentionner au passage le problème d'un robinet au plombier maintenant repus et entendre les mots magiques suivants, "Pourquoi n'irai-je pas y jeter un oeil?"

    Peut être que d'autres aimerait avoir un expert en informatique dans la famille.  La plupart des mes collègues qui ont des parents agés deviennent de fait la hot line des problèmes informatiques rencontrés par leurs parents. Lorsque je rends visite à mon père et que je le regarde à son ordinateur, je …



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    L'e-Commerce des Abonnements

    A la fin des années 1990, les sociétés souhaitaient créer leurs propres sites web avec leurs propres idées sur la structure du site, l'expérience utilisateur, et la marque. Lorsque nous avons présenté notre API aux clients en 1999, nous fournissions naturellement des formations et de la documentation à leurs équipes web et ils repartaient enthousiastes puis intégraient leur site web à Advantage en utilisant ces APIs.  Le temps a passé et les APIs sont devenus plus importants et plus faciles d'utilisation. 

    Puis dans les dernières années, nous avons remarqué une tendance parmi nos prospects et clients. Les sociétés n'étaient plus satisfaites de recourrir à des APIs qui contiennent plus de 5.000 méthodes, comme c'était le cas avec les nôtres.  Ils voulaient une plateforme qui était déjà …



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    Il y a plus d'une façon de plumer le numérique partie 2

    Dans mon dernier article je parlais des façons dont on peut dépasser ou transcender la notion d'éditions numériques, et même les titres afin de permettre à un utilisateur d'accéder aux contenus d'un certain auteur, ou de commercialiser un contenu avec d'autres composants tels que les cotisations des membres, les livres, les e-livres, les abonnements, et d'autres produits.

    Le segment de l'édition qui est bien loooooin devant les autres sont les éditeurs universitaires, tels que les éditeurs académiques et STM (Scientifiques, Techniques et Médicales). Ces éditeurs ont démarré la numérisation de leurs contenus à la fin des années 1990. A l'origine, la "version" numérique des parutions de la revue était fournie aux abonnés papier comme faisant partie d'un lot. Finalement, ils ont trouvé que …



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    A la Recherche de Déploiements Gagnants

    LES DEFIS ACTUELS (Apitoiement sur Soi):

    Dans le secteur public, les statistiques sur l'emploi jouent un rôle important.  Au sein de l'équipe de développement du logiciel AdvantageCS, les statistiques de déploiement sont encore plus importants.  Pendant toutes les années où j'ai travaillé avec Advantage, les outils et les techniques pour installer et changer de version le logiciel ont été un objectif, bien que méconnu, permanent.  Depuis le passage à .NET, néanmoins, il y a une tendance claire de plus en plus présente dans l'attention que nous portons à une installation en douceur et réussie de notre logiciel sur les serveurs de nos clients, et de son intégration avec leurs personnalisations. 

    Dans cet article, je vais récapituler les récents développements et décrire les sujets d'intérê …



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    Advantage: Fonctionnalité Front-Office

    par Dan Heffernan

    Il y a quelques temps, certains de nous chez AdvantageCS ont essayé de faire une brève description d'Advantage (de l'application) et ont eu du mal à le faire de manière concise, car Advantage est beaucoup de choses à la fois. Il a été décrit comme un CRM, un ERP, un système de livraisons et services, et un système de traitement de commandes. Nous avons essayé des métaphores assez pauvres pour nous aider à commmuniquer conceptuellement sur ce que fait Advantage – comme un coeur, ou le moteur d'une voiture. Ces métaphores n'ont rapidement pas abouti. Alors nous avons pensé à quatre mots qui décrivent les principaux domaines auxquels Advantage s'addresse: le marketing, les ventes, la distribution, et l'analyse. Nous l'avons reformulé en campagne marketing: …



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    Il y a plus d'une façon de plumer....le numérique

    Toutes mes excuses pour cette malheureuse référence au canard. Les créateurs de contenus (auteurs, éditeurs, rédacteurs, personnes du marketing, photographes, enseignants et tant d'autres) ont plus d'idées pour représenter, commercialiser, et vendre du contenu numérique qu'ils en avaient il y a quelques années. En fait, il y a tant de façons de parler de contenu numérique que nous démarrons habituellement nos réunions avec nos clients et prospects par une définition des termes que nous utilisons tous. Cet exercise révèle par lui-même la myriade de façons de l'aborder et se traduit souvent par des pensées créatives sur d'autres façons de monétariser les "matières" numériques.

    Démarrons par un exemple simple. Un éditeur de magazines spécialisés a 3 titres sur la menuiserie. Bien sûr, l'é …



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    Un Logiciel de Gestion d'Abonnement sous Stéroïdes

    Aujourd'hui est le dernier jour pour établir sa déclaration de revenus, et je regarde la neige qui tombe par la  fenêtre. Dix millions d'américains auraient pu écrire cette première phrase, donc je m'excuse d'être aussi banal. Mais la météo me rappelle toujours les voyages (sans doute car elle les affecte trop), et nous voyageons plus que nos prédécesseurs le faisaient. Et les voyages représentent une partie importante de ma vie.

    Habituellement, je voyage pour visiter un client prospect afin de leur montrer comment beaucoup de leurs problèmes métiers peuvent être résolus par notre logiciel. Il est impossible de procéder à une présentation complète de notre logiciel en un jour, car il y a tant de questions liées au métier à adresser. C'est un peu comme explorer un manoir. Juste au moment …



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    Une Commercialisation Rapide

    Un des défis d'une société comme la nôtre est de nous organiser de telle manière que nous puissions bien servir nos clients existants, implémenter Advantage de manière efficace chez nos nouveaux clients, et pousser nos produits là où et quand nos clients en auront besoin. Cette réflexion est issue d'une visite cette semaine chez un client AdvantageCS qui a besoin de produits que nous sommes en train de développer!

    C'est le même scénario dans tant de sociétés éditrices que nous visitons. Elles ont une pression terrible pour livrer de nouveaux produits à leur public dans le but de croître et se développer. Elles cherchent des sociétés tecnologiques comme AdvantageCS pour fournir ce dont elles ont besoin, et une rapidité de mise sur le marché est d'une extrême importance.

    Nous avons …



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    Papier ou Numérique? Les Deux!

    L'automne dernier, j'ai assisté à la conférence de la Fédération Internationale des Editeurs de Périodiques (FIPP) à Rome. Une fois de plus, le refrain du "Tout Digital!" fut entonné pendant deux jours par un aéropage d'intervenants, fournisseurs comme éditeurs. Ce qui était le plus étonnant n'était pas tant le discours du "éloignons nous du papier" que le manque de compréhension de ce modèle traditionnel. De multiples présentations autour de l'extension de marque, les réseaux sociaux et les nouvelles sources de revenues furent faites par les gourous de ce nouvel univers. Et lorsqu'un "ancien" se présentait sur la scéne pour aborder un sujet autour du papier, le public ne le prenait jamais au sérieux. Pourtout, la conclusion finale ramena tout le monde sur terre. Les trois dirigeants qui …



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